よくある質問

ご注文・配送・お支払いについて

Q1. 発送前であれば、配送先住所や郵便番号の間違いを直してもらえますか?

はい、出荷準備が始まる前であれば承ります。お問い合わせフォームに正しいご住所をご記入のうえご連絡ください。確認でき次第、修正いたします。なお、ご注文者様情報・請求先情報の変更は承っておりませんので、あらかじめご了承ください。

Q2. 商品発送後に、届け先や受け取り方法を変更できますか?

お手数をおかけしますが、ご注文確認メールに記載の追跡番号から、配送業者へ直接お問い合わせください。伝票の修正で対応できる場合と、一度返送・再送が必要になる場合があります。

Q3. 出荷前の注文をキャンセルしたいです。

承ります。お問い合わせフォームにご注文番号を添えてご連絡ください。

Q4. 商品を受け取った後に返品したいです。

返品につきましては、返品ポリシーをご確認のうえ、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

Q5. 商品が届きません。配送状況を確認したいです。

ご注文確認メールに記載の追跡番号・追跡URLからご確認いただけます。番号が見当たらない場合や状況が分からない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。配送業者に確認のうえ、分かり次第ご連絡いたします。

Q6. 注文確認メール・決済完了メールが届きません。

まずご注文時にご入力いただいたメールアドレスと、現在ご確認のメールアドレスが同じかご確認ください。次に迷惑メールフォルダ・ゴミ箱フォルダもご確認ください。それでも見当たらない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡いただければ再送いたします。

Q7. 注文したあとに商品を追加(同梱)してもらえますか?

はい、出荷準備が始まる前日までにご連絡いただければ、追加分を同じ送料でまとめて発送いたします。追加分は改めて決済のご案内(承認手続き)が必要になります。ご案内メールが迷惑メールフォルダに入ることがありますので、あわせてご確認ください。

Q8. 荷物が営業所などに保管されていると連絡がありました。いつまでに受け取ればよいですか?

配送業者からの通知(不在票・メール等)に記載の保管期限をご確認ください。期限を過ぎますと、当店へ返送・キャンセル扱いとなる場合がございます。保管場所へのお問い合わせ方法も通知に記載されていますので、あわせてご確認ください。ご不明な点はお問い合わせフォームよりご連絡ください。

法人のお客様・書類について

Q9. 法人・大口注文の見積もりをお願いできますか?

承ります。まず対象商品・サイズ・数量・納品先・分割納品の要否をお伺いいたします。内容を確認のうえ、金額・在庫状況をあらためてご案内いたします。お問い合わせフォームよりご連絡ください。

Q10. 領収書・請求書を発行してもらえますか?

領収書:宛名とお品代の表記(例:防災用品購入代)をご指定のうえご連絡ください。確認後、PDFまたはダウンロード用リンクでお送りします。ダウンロード期限は30日間です。※商品出荷前のご依頼は受付のみ先に承り、発行は出荷後となります。

請求書:発行までに目安2営業日をいただきます。お支払い済みである旨の記載要否、複数注文をまとめて発行するかをあわせて確認させていただきます。

Q11. インボイス登録番号を教えてください。

当店の登録番号は「T6011101050852」(シーノン株式会社)です。

商品について

Q12. 商品に不具合がある/説明書と商品ページの記載が違います。交換・返品はできますか?

ご不便をおかけし申し訳ございません。お問い合わせフォームにて、ご注文番号・商品名・症状(または相違点)をお知らせください。内容を確認のうえ対応方法をご案内いたします(メーカーへの確認が必要な場合は、確認でき次第あらためてご連絡いたします)。

Q13. 商品の保管方法を教えてください。

高温多湿や直射日光を避けて保管してください。商品ごとの注意点がメーカー公表情報にある場合は、商品ページに記載しています。

Q14. 商品の使用期限(耐用年数)を教えてください。

メーカーが公表している使用期限・耐用年数がある商品は、商品ページに記載しています。商品ページに記載がない商品は、特に定めはございません。ご不明な場合はお問い合わせフォームより商品名をお知らせください。